Research Survey Plush

การทำ Mystery Shopping ไม่ได้เป็นเพียงการจับผิด แต่เป็นการลงทุนเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับมีความแม่นยำสูงเนื่องจากมาจากมุมมองของ ลูกค้าจริง ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อการปรับปรุงธุรกิจในหลายมิติ:
1. ยกระดับคุณภาพบริการลูกค้า (Customer Experience Improvement): ทำให้คุณเห็น “Pain Points” หรือจุดบกพร่องที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ เพื่อนำมาแก้ไขและสร้างความประทับใจที่ดีขึ้น นำไปสู่ ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ที่สูงขึ้น
2. ตรวจสอบมาตรฐานการดำเนินงาน (Compliance Check): มั่นใจได้ว่าพนักงานปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการ นโยบายของบริษัท และมาตรการด้านกฎระเบียบต่าง ๆ ที่กำหนดไว้
3. ประเมินประสิทธิภาพพนักงาน (Employee Performance): ใช้เป็นเครื่องมือวัดทักษะ ความรู้สินค้า (Product Knowledge) และทัศนคติของพนักงานแต่ละคนได้อย่างเป็นกลาง และนำผลไปวางแผนการฝึกอบรม (Training) ได้อย่างตรงจุด
4. วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitive Analysis): สามารถใช้ นักช้อปปริศนา ในการสำรวจคู่แข่ง เพื่อทำความเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน และกลยุทธ์ของพวกเขาในตลาด
5. เพิ่มยอดขายและผลกำไร (Sales Growth): การบริการที่เป็นเลิศและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นโดยตรงส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty)