My stery shopping
Mystery Shopping คืออะไรและใช้ประโยชน์อย่างไรได้บ้าง?
Mystery Shopping คือ รูปแบบการทำวิจัยที่ใช้ลูกค้าจริงเป็นผู้เก็บข้อมูล โดยลูกค้าจะเข้าไปใช้บริการจริงและประเมินการร้านรวมถึงผู้ให้บริการ Mystery Shopping เป็นทางเลือกในการเก็บข้อมูลที่ดีที่สุดที่จะวัดประสบการณ์จริงของลูกค้าที่มาใช้บริการ นักวิจัยจะออกแบบโครงการตาม Service Journey ก่อนที่จะให้ลูกค้าจริงเข้าไปเก็บข้อมูล หลังจากเก็บข้อมูล ลูกค้าจะต้องกรอกแบบสอบถามออนไลน์เกี่ยวกับการบริการ ทีมวิจัยจะตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนที่จะนำข้อมูลนั้นไปวิเคราะห์เป็นรายงานที่แสดงผลให้เห็นจุดอ่อน จุดแข็ง และข้อควรปรับปรุง เราสามารถนำ Mystery Shopping ไปใช้ตรวจสอบคู่แข่งได้ด้วย
Research Survey Plush ให้บริการการทำ Mystery Shopper ในทุกจังหวัดทั่วประเทศไทย และในพื้นที่อื่นๆ ทั่วโลก
หากต้องการปรึกษาเกี่ยวกับการใช้บริการนี้ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ ที่นี่
IN-PERSON ส่งคนเข้าตรวจหน้างาน
เมื่อทำ Mystery Shopping เราส่งลูกค้าจริงเข้าไปตรวจสอบหน้างานในฐานะลูกค้าปริศนา โดยลูกค้าปริศนาเหล่านี้จะเล่นบทบาทตามที่ตกลงกับแบรนด์ไว้ และจะมีการบันทึกข้อมูลเพื่อกรอกรายงาน รายงานออนไลน์จะสะท้อนการทำงานจริงทุกจุดบริการลูกค้า ได้แก่
- ตรวจสินค้าคงคลัง
- ความสะอาดของสถานที่
- ความเป็นมืออาชีพของพนักงาน
- ตรวจราคาสินค้า
- ตรวจมาตรฐานความปลอดภัย
- ความคงที่ของประสบการณ์ที่ดี
- โปรโมชั่นการตลาดและภาพลักษณ์
- วิเคราะห์คู่แข่ง
CHAT/WEBSITE CHECK เช็คการใช้งานแชทและเว็บไซต์
ผู้ประเมินในฐานะ Mystery Shopper จะทำการตรวจสอบ โดยสวมบทบาทเป็นลูกค้าจริงเข้าไปใช้บริการแชท/เว็บไซต์ และจะใช้งานทุกปุ่มและทุกเส้นทางในเว็บไซต์ตามที่ลูกค้าจริงใช้บริการ
เราสามารถตรวจฟีเจอร์แชท และแอพพลิเคชั่นออนไลน์ได้ โดยสามารถประเมินสิ่งต่าง ๆ ได้แก่ :
- ความสัมพันธ์ของพนักงานกับลูกค้า
- การ navigation
- การปฏิบัติการเชิงเทคนิค
- กระบวนการสั่งซื้อ
- ประสิทธิภาพโดยรวม
MYSTERY PHONE ตรวจพนักงานรับโทรศัพท์
สำหรับ Mystery Call ลูกค้าจริงในฐานะ Mystery Shopper จะโทรเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์ และบันทึกการสนทนา และประเมินการทำงานของผู้ให้บริการในด้านต่างๆ เช่น
- ความรวดเร็วในการให้บริการ
- ความเป็นมิตร
- ความกระตือรือร้น
- ความภักดีในแบรนด์
- ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้
- การทำตามสคริปต์ที่อบรมไว้
|
เราตรวจสอบและวัดผลคุณภาพงานบริการลูกค้า การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ หรือเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ช้อปเปอร์จะได้รับการฝึกฝนและทำตัวเหมือนลูกค้าปกติทั่วไป พนักงานของคุณจะไม่รู้ว่ากำลังถูกประเมินจาก Mystery Shopper แบรนด์ซึ่งเป็นผู้ว่าจ้างสามารถนำผลวิจัยไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดีขึ้น ซึ่งการบริการที่ดีขึ้นย่อมหมายถึงคุณค่าและมูลค่าของแบรนด์สินค้าสูงขึ้น |
ทดลองใช้บริการฟรี!
คุณสามารถขอทดลองใช้บริการ Mystery Shopping ของเราได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ
เพื่อให้เข้าใจภาพรวมของบริการของเราได้
ประโยชน์ที่ได้จากการใช้บริการ MYSTERY SHOPPING
เพิ่มฐานลูกค้าและรายได้
ได้รับคำติชมจากลูกค้าจริง
ยกระดับการให้บริการของพนักงาน
รู้ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
เห็นการให้บริการจริงของพนักงาน
อบรมพนักงานเพื่อปรับปรุงให้ตรงจุด
รู้จักแบรนด์จากมุมมองลูกค้า
เปรียบเทียบบริการกับคู่แข่ง
กระบวนการทำงาน MYSTERY SHOPPING
1. วางแผน
2. ฝึกฝนและปฏิบัติงานภาคสนาม
3. ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
4. วิเคราะห์ผลและจัดทำรายงาน
5. เผยแพร่รายงาน
เราคือผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ MYSTERY SHOPPING
HS Brands Global เป็นผู้นำในการวิจัยแบบ Mystery Shopping ที่มีสำนักงานอยู่ในเมืองไทย และเข้าใจวัฒนธรรมการบริการในประเทศไทยเป็นอย่างดี ด้วยระดับความจริงจังที่แตกต่างกัน ทำให้ HS Brands Global เหนือกว่าบริษัทวิจัยแบบเดียวกันในท้องตลาด เราใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของบริษัทผู้ว่าจ้าง และออกแบบกระบวนการวิจัยแบบสอบถามให้สอดรับกับการทำงานในองค์กรของท่าน
ตัวอย่างบริการ
Mystery Shopping กับการตรวจประสบการณ์ของลูกค้า
ร้านค้าต่าง ๆ สามารถเรียนรู้ได้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อเข้าไปใช้บริการร้านค้านั้น ๆ คุณสามารถใช้บริการนี้เพื่อประเมินงานบริการลูกค้าที่มีอยู่เดิมแล้ว รับรองแผนการตลาดและแผนการโปรโมทว่าจะได้รับการปฏิบัติอย่างเหมาะสม วิเคราะห์ตรวจสอบคู่แข่ง และประเมินผลการปฏิบัติงานตามแผนงาน จุดประสงค์ตั้งต้น หรือมาตรฐานของแบรนด์ เช่น การวัดเวลารอใช้บริการ คุณภาพของอาหารและเครื่องดื่ม ไปจนถึงพนักงานและผู้จัดการประจำร้าน
การตรวจสอบแบบนี้ช่วยให้คุณรู้ลึก รู้จริง ถึงการปฏิบัติงานภายในองค์กร การตรวจแต่ละงานจะได้รับการสร้างสรรค์และดัดแปลงเพื่อให้ตรงกับเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจ ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และให้ตรงกับความต้องการในการปฏิบัติงานของคุณ
Restaurant Mystery Shopping
ร้านค้าที่ให้บริการด้านอาหารและเครื่องดื่ม เป็นหนึ่งในธุรกิจที่มีความเสี่ยงและอ่อนไหวสูง เนื่องจากได้รับผลกระทบโดยง่ายจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการรีวิวเชิงลบจากลูกค้า การละเมิดมาตรฐานสาธารณสุขเกี่ยวกับร้านอาหาร ราคาต้นทุนวัตถุดิบ คู่แข่ง ฯลฯ
การตรวจสอบจาก Mystery Shopper ที่มีคุณภาพของ HS Brands Global สามารถช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ได้ ผ่านการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการแบบนี้
Retail Mystery Shopping
ร้านค้าปลีกไม่ว่าจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างต้องพบปะลูกค้าโดยตรงทั้งสิ้น จึงจำเป็นต้องทำตามความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ได้ผลประกอบการที่ดีที่สุด
HS Brands Global สามารถออกแบบรูปแบบการตรวจสอบคุณภาพบริการให้ตรงตามธุรกิจที่มีความละเอียดและซับซ้อนของคุณได้ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่จะส่งผลดีสืบเนื่องยาวไปจนถึงผลประกอบการที่ดีขึ้นได้
Integrity Mystery Shopping
บริการรูปแบบนี้จะช่วยส่งเสริมความซื่อสัตย์ของพนักงานและอาจแก้ปัญหาในบางจุดได้ด้วย ในฐานะบริษัทที่ทำธุรกิจตรวจสอบการให้บริการของร้านค้าและพนักงาน เราสามารถทดสอบความซื่อสัตย์ของพนักงานด้วยแผนการจ่ายเงินสดซื้อของที่ร้านค้าแบบง่าย ๆ แม้จะมีรายละเอียดที่ต่างกันตามความต้องการของลูกค้า แต่แผนการปกติจะต้องมี “เจ้าหน้าที่” ทิ้งเงินทอนไว้และไม่เก็บใบเสร็จเมื่อออกจากร้าน จากนั้นเราจึงเก็บข้อมูลจาก Mystery Shopper ว่าพนักงานปฏิบัติตัวอย่างไรในสถานการณ์นั้น
สิ่งที่ได้รับจากการใช้บริการ MYSTERY SHOPPING
เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าประจำ
ขยายฐานลูกค้า
เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
เพิ่มระดับคุณภาพงานบริการลูกค้า
เพิ่มรายได้