เราตรวจสอบและวัดผลคุณภาพงานบริการลูกค้า การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ หรือเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ โดยส่งลูกค้านิรนามหรือ Mystery Shopper ไปประเมินการให้บริการของคุณ
ช้อปเปอร์จะได้รับการฝึกฝนและทำตัวเหมือนลูกค้าปกติทั่วไป พนักงานของคุณจะไม่รู้ว่ากำลังถูกประเมินจาก Mystery Shopper ดังนั้นข้อมูลที่ได้จะเป็นข้อมูลที่สะท้อนความเป็นจริงของงานบริการลูกค้าของคุณ
แบรนด์ซึ่งเป็นผู้ว่าจ้างสามารถนำผลวิจัยไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดีขึ้น ซึ่งการบริการที่ดีขึ้นย่อมหมายถึงคุณค่าและมูลค่าของแบรนด์สินค้าสูงขึ้น ทำให้ความน่าเชื่อถือในแบรนด์สินค้าสูงขึ้น และมียอดขายมากขึ้น
|