วิจัยตลาด

การวิจัยด้านการตลาด เป็นการศึกษาโดยใช้กระบวนการทางวิจัยตั้งแต่ขั้นตอนของการกำหนดวัตถุประสงค์ การเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ การแปลความ และใช้สารสนเทศต่างๆ ที่มีกระบวนได้มาที่น่าเชื่อถือ เพื่อการตัดสินใจปรับปรุง แก้ปัญหา หรือสร้างโอกาสทางการตลาด โดยมีเป้าหมายปลายทางคือเพื่อให้สินค้าหรือบริการสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มหมายได้อย่างสูงสุดซึ่งวิจัยด้านการตลาดจะมีประเด็นสำคัญๆ ที่ต้องคำนึงถึง ดังนี้

  • ลูกค้าและคู่แข่งขันทางการตลาด
  • การตระหนักรู้และภาพลักษณ์ของตราสินค้า
  • การใช้สินค้าหรือบริการ
  • ปัญหาที่เกิดขึ้นจากตัวสินค้าหรือบริการ
  • ความต้องการของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการตัวใหม่

นอกจากนี้ตัวอย่างประเภทของการวิจัยด้านการตลาดในกลุ่มของวิจัยเชิงสำรวจที่กล่าวถึงข้างต้น ยังมีวิจัยทางการตลาดอีกหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็น การวิจัยการตลาดเพื่อวิเคราะห์กำหนดแนวคิดในการสร้างสินค้าหรือบริการใหม่ การวิจัยการยอมรับในสินค้าหรือบริการ การสำรวจคู่แข่งและตำแหน่งทางการตลาด การสำรวจคุณค่าของตราสินค้า (Brand equity) การสำรวจเพื่อวิเคราะห์ติดตามผลของการโฆษณา การสำรวจประสิทธิภาพของสื่อหรือช่องทางการโฆษณา ยังรวมไปถึงการสำรวจความพึงใจและพฤติกรรมการใช้งานภายหลังจากการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการอีกด้วย

สำหรับการทำวิจัยทางการตลาดจะมีขั้นตอนคล้ายกับการวิจัยทั่ว
แต่อาจเพิ่มบางขั้นตอนเพื่อความครบถ้วนและประโยชน์การใช้งานด้านการตลาด ดังนี้

ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับกระบวนการวิจัยทางการตลาดจะมีหลากหลายในองค์กร ดังนี้

  • ฝ่ายวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Research and Development: R&D)
  • ฝ่ายการตลาด (Marketing)ฝ่ายขาย (Sale director)
  • ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (Customer relationship management)
  • ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer service)