วิจัยตลาด
การวิจัยด้านการตลาด เป็นการศึกษาโดยใช้กระบวนการทางวิจัยตั้งแต่ขั้นตอนของการกำหนดวัตถุประสงค์ การเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ การแปลความ และใช้สารสนเทศต่างๆ ที่มีกระบวนได้มาที่น่าเชื่อถือ เพื่อการตัดสินใจปรับปรุง แก้ปัญหา หรือสร้างโอกาสทางการตลาด โดยมีเป้าหมายปลายทางคือเพื่อให้สินค้าหรือบริการสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มหมายได้อย่างสูงสุดซึ่งวิจัยด้านการตลาดจะมีประเด็นสำคัญๆ ที่ต้องคำนึงถึง ดังนี้
- ลูกค้าและคู่แข่งขันทางการตลาด
- การตระหนักรู้และภาพลักษณ์ของตราสินค้า
- การใช้สินค้าหรือบริการ
- ปัญหาที่เกิดขึ้นจากตัวสินค้าหรือบริการ
- ความต้องการของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการตัวใหม่
นอกจากนี้ตัวอย่างประเภทของการวิจัยด้านการตลาดในกลุ่มของวิจัยเชิงสำรวจที่กล่าวถึงข้างต้น ยังมีวิจัยทางการตลาดอีกหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็น การวิจัยการตลาดเพื่อวิเคราะห์กำหนดแนวคิดในการสร้างสินค้าหรือบริการใหม่ การวิจัยการยอมรับในสินค้าหรือบริการ การสำรวจคู่แข่งและตำแหน่งทางการตลาด การสำรวจคุณค่าของตราสินค้า (Brand equity) การสำรวจเพื่อวิเคราะห์ติดตามผลของการโฆษณา การสำรวจประสิทธิภาพของสื่อหรือช่องทางการโฆษณา ยังรวมไปถึงการสำรวจความพึงใจและพฤติกรรมการใช้งานภายหลังจากการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการอีกด้วย
สำหรับการทำวิจัยทางการตลาดจะมีขั้นตอนคล้ายกับการวิจัยทั่ว
แต่อาจเพิ่มบางขั้นตอนเพื่อความครบถ้วนและประโยชน์การใช้งานด้านการตลาด ดังนี้
ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับกระบวนการวิจัยทางการตลาดจะมีหลากหลายในองค์กร ดังนี้
- ฝ่ายวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Research and Development: R&D)
- ฝ่ายการตลาด (Marketing)ฝ่ายขาย (Sale director)
- ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (Customer relationship management)
- ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer service)